Política de Devolução e Reembolso

A TauStore preza pela satisfação dos seus clientes e transparência em todos os processos. Esta Política de Devolução e Reembolso define as condições, prazos e procedimentos para trocas, devoluções e reembolsos.

Ao realizar uma compra em nosso site, você concorda com os termos abaixo.

1. Direito de Arrependimento

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, em compras realizadas fora do estabelecimento físico (online).

Condições:

  • O produto deve estar sem uso, em perfeitas condições e na embalagem original;

  • Deve conter todos os acessórios, manuais e nota fiscal;

  • Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado.

2. Produto com Defeito ou Avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou chegue avariado, o cliente deve entrar em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, enviando fotos ou vídeos que comprovem o problema.

Após análise:

  • Poderá ser realizada a troca do produto;

  • Ou o reembolso integral do valor pago, conforme disponibilidade e escolha do cliente.

3. Procedimento para Solicitação

Para solicitar devolução, troca ou reembolso, entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando:

  • Nome completo;

  • Número do pedido;

  • Motivo da solicitação;

  • Fotos ou vídeos, quando necessário.

📱 WhatsApp: (33) 99914-1549
📧 E-mail: atendimento@taustore.com

4. Reembolso

O reembolso será realizado conforme a forma de pagamento:

  • Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme prazos da operadora (até 2 faturas);

  • Pix ou boleto: reembolso via transferência em até 10 dias úteis após a aprovação;

  • Carteiras digitais: conforme regras da plataforma.

O prazo começa a contar após a análise e aprovação da devolução.

5. Custos de Envio

  • Em casos de defeito ou erro no envio, o custo do frete será de responsabilidade da TauStore;

  • Em casos de arrependimento, o frete de devolução poderá ser de responsabilidade do cliente, conforme política vigente.

6. Itens Não Elegíveis para Devolução

Não aceitamos devoluções de:

  • Produtos com indícios de uso;

  • Produtos personalizados ou sob encomenda;

  • Itens sem embalagem original ou sem nota fiscal;

  • Produtos danificados por mau uso.

7. Considerações Finais

A TauStore reserva-se o direito de recusar solicitações que não atendam às condições desta política.

Esta política pode ser atualizada sem aviso prévio.